gwoal 普选民主和法制仅仅是这一全民皆商和鼓励制造业出口的重商主义工业化过程的结果和副产品，而不是它的原因。
我国今年实施的减税降费政策，将减轻企业税收和社保缴费负担近2万亿元，这次减税降费措施力度大、覆盖面广，直击当前市场主体的难点和痛点，是激发市场活力、释放发展潜能的重大举措。从5月1日起，下调城镇职工基本养老保险单位缴费比例，各地可降至16%，继续执行阶段性降低失业和工伤保险费率政策，预计2019年全年可减轻社保缴费负担3000多亿元。
比如，山东莱州市税务局与该市人力资源社会保障局沟通协商、联合办公，共同推出了登记资料网上传、入保缴费网上办便民举措。批发零售业实现净减税416亿元。1月份至4月份，全省累计新增减税160亿元。从短期看，能减轻企业负担、增强企业发展后劲。虽然短期内会减少一部分财政收入，但从长期发展来看，能带来就业增长及税源扩大。
从长远看，有利于优化经济结构、拉动投资和消费，推动中国经济高质量发展。制造业受益多我国今年实施的减税降费政策，将减轻企业税收和社保缴费负担近2万亿元。同时，三一重工核心竞争力持续增强，挖掘机械、混凝土机械、起重机械等主导产品市场份额持续提升，主导产品已具备强大的全球竞争力，国际市场份额快速提升。
山河智能桩机 根据两家公司发布的半年度业绩预告公告，中联重科预计今年上半年归属于上市公司股东的净利润为24亿至27亿元，同比大幅增长171%～212%;山河智能预计净利最高可达3.29亿元，比上年同期上升10%。多重因素拉动企业质量齐升今年4月，2019长沙国际工程机械展览会举行，工程机械长沙企业、长沙产品在这个全球性的舞台上惊艳世界，也让全球见证了中国工程机械之都的实力。混凝土设备、起重设备等产品订单和销量持续保持高速增长;4.0系列产品市场覆盖率上升、市场竞争力进一步加强。不难发现，从全国范围来看，长沙工程机械企业发展更具含金量，盈利能力更强。
三一重工 近日，三一重工发布业绩预告，预计2019年上半年度实现归属于上市公司股东的净利润为65亿元到70亿元，与上年同期相比将增加31亿元到36亿元，同比增长91.82%到106.58%。中联重科的新产品贡献颇多。
究其原因，一方面是由于基建需求拉动、国家加强环境治理、设备更新需求增长、人工替代效应等多重因素推动，工程机械行业持续快速增长针对客户的投诉，公司在产品上做出了改进，提升了设备结构强度，彻底解决了上述问题。4.与客户换位思考客户需要感受到你站在他一边，并同情他的处境。你也许可以说：我很抱歉，这事给您带来了这么多麻烦，我为您感到抱歉，谁遇到这种事都会很生气的，出现这样的错误，请接受我们的歉意等。
所以，任何自卫式的辩解只会让情况变得更糟。著名演说家金克拉说：企业老板们应该为客户投诉感到兴奋，因为统计数据告诉我们，投诉的客户代表着巨大的商机和更多的生意。不要解释，让客户把话说完，他们遇到了问题，需要一个解决方案，而不是来找你茬的。如果其它企业的服务人员需要向领导请示批准服务的解决方案，而你可以当场拍板做出决定，你就超出了客户的期望，赢得了客户的好感。
不要不懂装懂，确保了解的信息完整，这将帮助你做出正确的决定。对比以上清单，你们企业在处理客户投诉时做得怎么样呢?。
如果你只是一遍遍地说抱歉，听起来没有任何诚意，一定要让客户感觉到你诚意，让他相信你会尽一切努力拿出解决方案帮助他。6.提供解决方案准备几套解决方案提供给用户，以这种方式与客户一起找到佳方案。
比如：我很同情您的处境，非常同意您的观点，我要是您也会非常着急，我会迅速明查原因，马上解决问题，使设备恢复运行，这也是您最关心的，对吧?客户需要感受到你站在他一边，并同情他的处境5.理解投诉的原因，避免重复同样的错误在对客户投诉提出解决方案之前，确保你理解投诉的原因。其实，企业里每个人都可能面临客户投诉的挑战，可很多人并没有意识到这项工作的重要性，没有想过如何在处理客户投诉之后，让客户带着我正在跟一家伟大公司打交道的感觉离开。迅速提出解决方案并得到客户的认可也许还不够，你必须找出问题发生的根源，并采取措施，避免以后再次发生。这并不意味着你要多给客户一些补偿，更顺畅地沟通、更迅速地通过解决方案、让客户更轻松地报修、更快地到达现场、更早地解决问题、帮助客户的设备额外做一些检查等。克莱斯勒对塞西投诉的回复十分傲慢，气愤的塞西自编自导自演了一首歌《我犯了大错，居然买了一辆柠檬大切诺基》(注：国外车主将这种问题不断却又得不到权益保障的车称为柠檬车，意为像吃了柠檬一样酸涩)，并把视频上传到网络，短短一个月内就获得了超过200万的观看，这让克莱斯勒上亿的广告费打了水漂，这首著名的网络歌曲还促成了对克莱斯勒澳洲公司的制裁。倾听用户的话2.认真对待投诉，给客户轻松的体验仅仅主动倾听是不够的，客户期待的是你的态度和解决方案，这正是他联系你的原因。
几年之后，这位用户还给我打过电话，感谢我帮助他解决了设备的问题，并告诉我他又买了几台沃尔沃的设备，甚至转战东北承包了一个工程。以关怀和关注的态度和语气与客户沟通，通过提问使自己清晰地了解情况，重复你听到的情况。
2013年10月澳洲客户塞西花6万澳元购买了一辆大切诺基，一年内却因为多次在路上趴窝返厂维修，可每次修好后不久又坏在路上。可是，对于很多企业的老板来说，服务中没有消息(客户投诉)就是最好的消息。
不要为公司辩解，讲话更富人情味，更友善，少用我，多说我们。他也是个普通人，出于担心和忧虑，可能情绪很差，讲话并不友善，这并没有改变他是你的客户的事实，你仍然需要一如既往地尊重他，为他提供一切可能的帮助。
1.倾听倾听客户投诉时，绝不要打断他们，并认真做笔记。你可以这样给客户说：我建议，我们可以采取这种方案来解决…作为这个故障的解决方案，我们建议…您觉得哪种方案更符合您的要求?让客户参与，也许是个好的策略。但是，与其去指责他人，不如承担责任，因为你就是公司的代表。所以，立即协调有关部门处理客户的问题，主动告之修理计划，何时开工以及何时完工等，并得到客户的认同。
那么，如何有效地处理客户投诉呢?客服人员必须牢记：总能做对所有的事情是不可能的，而表现出纠正错误的意愿才更重要，这也是我们的责任所在。有些服务人员见多识广，觉得客户投诉是小题大做，还把客户在部门之间推来推去，这种怠慢的态度只会让事情变得更糟。
8.跟踪进展有时客户对解决方案或者维修进展并不满意，他们会感觉沮丧，所以很重要的工作是联系客户，确保他们对解决方案感到满意。他们忘记了，客户投诉你，说明他对你还抱有信心，相信你能帮助他解决问题。
3.表达歉意当客户感受到你发自内心的歉意时，气氛就会变得友善，有助于达成一致、解决问题。跟踪进展能帮助企业与客户建立密切联系，提升客户满意度和忠诚度。
如果由于某些原因解决方案不能让客户满意，我们就必须做出调整，否则方案就没有意义。图：金克拉，国际知名演说家很多年以前，我在沃尔沃建筑设备公司担任客户服务副总裁时，曾经遇到一位重庆客户，他买的第一台沃尔沃设备给他带来了不错的回报，为此他又买了第二台，并推荐自己的三个朋友也都购买了沃尔沃的产品。我赶去重庆与他见面，经过十分困难的沟通我们终于对解决方案达成了共识。不需要投诉其他人或其他部门，客户来找公司投诉，而你就是公司的代表，只需要表示歉意。
毕竟，在方案实施过程中会有很多意外情况出现，跟踪方案进展是很多人在处理客户投诉时容易忽略的，我们的目的不是处理客户投诉，按计划完成解决方案，而是让客户满意。所以请记住，与你交谈的人是你的客户，他信任你们的品牌，购买了你们的产品，可却遇到了问题。
亡羊补牢，犹未为晚，从错误中学习，从源头彻底解决问题，否则错误就会不断地重复，就像澳洲用户塞西的切诺基那样，一次次地返修，又一次次地趴窝，最终让用户彻底失去信心。下面这个清单也许能帮助你们更有效地处理客户投诉，并把投诉转化为商机。
这完全没有必要，缺少道歉和不愿承担责任，会引起客户的愤怒，使问题的解决变得更加复杂。《我犯了大错，居然买了一辆柠檬大切诺基》在互联网和社交媒体非常发达的今天，企业决不能忽视对客户投诉的处理，否则就可能遭受重大损失。
